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12月12日，东风雪铁龙以“臻品质 真服务”为主题的品牌全新服务承诺全国沟通会来到了石家庄。据悉，雪铁龙品牌在全球推进360°战略，致力于从产品、服务、客户体验，360°打造行业舒适标杆。在今年9月的成都车展上，东风雪铁龙推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，对行业三包进行全面升级，力求为客户带来更舒适的用车体验。
如今，秉承着雪铁龙品牌的精神和理念，东风雪铁龙再次刷新了行业的新标杆，推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，对行业三包进行全面升级，为国内消费者带来更进一步的舒适升级。
7天可退换车 百分百服务体验
作为“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺的承诺之一，东风雪铁龙还率先提出了“7天可退换”的品牌承诺，体现出东风雪铁龙对于自身产品的百分百自信。而在活动现场，来自神龙公司的两位专家表示还从试验验证和材质用料两个角度告诉了我们东风雪铁龙缘何敢于成为行业内首个“吃螃蟹”的品牌。其中在安全以及产品质量上，为了覆盖一辆汽车整个生命周期内的各种工况，东风雪铁龙设计了1100多项主机厂试验，这其中包含了439项整车试验。同时，东风雪铁龙还对一台车在不同生命周期的可靠性提出目标，要求达到新车无任何故障、3年如新、7年内无耐久性/可靠性风险、15年内无安全风险的标准。
此次正式运行的8项承诺相比相比9月开始实施的试运行条款有了一定程度的优化。具体8项承诺内容包括：
1、常规保养2小时内完成，逾期不用付费
2、 交车前经过三级质量检查。三级质检包括维修技师自检、班组长互检和质检员终检三道流程，每道层级监测过后都需盖章，确保责任落实到人。
3、维修项目及变更提前告知并得到用户确认，未履行不用付费。相较于试运行的条款，进行了进一步加严，增加“未履行不用付费”。主要目的是进一步保证服务承诺的落地。
4、车辆更换的旧件展示给用户。对于一般旧件，向客户展示更换下来的旧件，并咨询客户对旧件的处理意见；对事故件及政府规定必须回收的旧件（如蓄电池、机油等），向客户展示旧件或图片，并告知客户原因。
5、结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿。杜绝了4S店乱收费现象的产生。
6、7天可退换车。是指在购车7天内（以机动车销售统一发票日期为准），因产品质量问题，需要更换发动机、变速器或其主要零件的，可以在购车网点退换车。退车费用包括车价款、车辆购置税、上牌费、交强险等。东风雪铁龙的这一承诺也是开业界先河。
7、24小时救援服务。在网点保养的车辆，自本次保养之日起180天内且距离保养网点30公里车程内需要救援的，免救援服务费；在质保期内需要救援的车辆，按照《质量担保和保养手册》规定，免救援服务费
8、质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。相比行业5天以上提供代步车的规定，东风雪铁龙的这一规定也是高于行业标准。
敢于提出这样的服务承诺，源自东风雪铁龙对于消费者百分百负责的态度，同样也源自东风雪铁龙对自身产品百分百的信心。而自信的背后，东风雪铁龙必然拥有“过人之处”，其中就体现在了严苛海量的试验和扎实环保的用料上。
严苛海量试验 对品质不懈追求
在产品上线生产，产品和工艺稳定后，为确保用户的爱车在使用3年左右依然品质如新，东风雪铁龙还会实施一项“捉虫”的试验。为什么叫“捉虫”？因为在车辆正式投放市场前，需要通过大量的样本，尽可能将用户真实使用可能会碰到的故障、缺陷、误操作，甚至抱怨，提前探测和识别，并进行整改。这些车辆不是在专业试车场或实验室内进行试验，而是在真实的开发道路上进行，既有市区、也有郊区，还有高速，贴近用户真实使用场景。
以全球投放的爱丽舍车型为例，当年全球测试的总里程就达到600万公里，其中在中国的行驶里程超过200万公里，单项投入超过800万。如果你在武汉市开发区的路上，看到贴着伪装或没贴伪装但贴有编号的试验车在路上跑，这正是东风雪铁龙为未来客户的产品品质进行背书。
为了提升产品长期使用后的可靠性，东风雪铁龙设定了远高于业界平均水平的试验标准。像车门开闭、车窗升降装置、行李厢、雨刮机构等部件的耐久试验，东风雪铁龙设计的试验次数是行业平均水平的1.5-2倍。除了在专业试车场内的各种道路上进行测试，还有各种坏路面、沙石路面、涉水路面，模拟城市红绿灯堵车、铁轨、粉尘等道路环境的实验，而且还会在环境舱内进行暴晒、冰冻，以及高压水冲洗等，确保15年/24万公里安全可靠。
用严苛海量的试验，来验证东风雪铁龙对优秀品质的不懈追求，也来保证每一次给顾客交付的产品和服务都是超过顾客的期望。
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